Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Da Mirella Tavani vogliamo che tu sia serena del tuo acquisto. Se l'ordine non ti convince del tutto, puoi chiedere un reso alle condizioni indicate qui sotto.

Per qualsiasi dubbio su un reso, scrivici a info@mirellatavani.it prima di rispedire il capo.

1. Tempi per il reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per avviare un reso scrivici a:

info@mirellatavani.it

Indica:

• il numero d'ordine;

• il capo o i capi che vuoi rendere;

• una breve spiegazione della richiesta.

Non devi rispedire nulla prima di averci contattato. Dopo aver esaminato la richiesta ti inviamo le istruzioni e l'indirizzo per il reso.

I capi rispediti senza aver prima richiesto il reso potrebbero non essere accettati.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatrice nell'Unione Europea hai il diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine, senza doverne indicare il motivo.

Per esercitarlo è sufficiente comunicarci la tua decisione in modo chiaro, scrivendo a info@mirellatavani.it entro quel termine. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il capo.

Il nostro periodo di reso di 30 giorni descritto al punto 1 è una garanzia commerciale che si aggiunge a questo diritto e non lo sostituisce né lo limita.

3. Condizioni per il reso

Perché un reso sia accettato, il capo deve di norma essere:

• mai indossato, se non per provarlo;

• mai lavato;

• integro;

• privo di macchie, odori, tracce di trucco o altri segni d'uso;

• nelle condizioni originali;

• completo di tutte le etichette e i cartellini originali, dove presenti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o di ridurre l'importo rimborsabile se il capo torna con evidenti segni d'uso, danni, lavaggi, modifiche o trattamenti non adeguati.

4. Provare un capo

Puoi provare i capi per capire se la taglia e la vestibilità sono giuste.

Provare è sempre consentito, ma indossare o usare un capo oltre quanto ragionevolmente necessario per valutarne vestibilità e aspetto può renderlo non idoneo al reso.

Ti chiediamo di maneggiare i capi con cura mentre decidi se tenerli.

5. Capi in saldo e scontati

Salvo quando un capo è chiaramente indicato come vendita finale al momento dell'acquisto, i capi in saldo e scontati possono essere resi secondo questa pagina.

I capi indicati espressamente come vendita finale possono non essere idonei al reso, tranne quando sono difettosi, danneggiati, errati o quando la legge prevede diversamente.

6. Capi che non possono essere resi

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti possono non essere idonei al reso una volta aperti, indossati o utilizzati.

Ad esempio:

• intimo e biancheria;

• alcuni costumi da bagno;

• orecchini e altri gioielli per parti forate;

• prodotti per la cura della persona;

• altri prodotti sensibili dal punto di vista igienico.

Se uno di questi capi arriva danneggiato, difettoso o errato, scrivici: valuteremo insieme la situazione.

7. Costi di spedizione del reso

Salvo quando il capo è difettoso, danneggiato, errato o quando la normativa a tutela del consumatore prevede diversamente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Mirella Tavani collabora con fornitori e partner logistici internazionali. In base al prodotto e al luogo di spedizione, l'indirizzo di reso che ti verrà comunicato può trovarsi fuori dall'Italia, anche in Cina.

Una spedizione di reso internazionale può quindi costare più di una spedizione nazionale.

L'indirizzo di reso valido ti viene comunicato dopo l'approvazione della richiesta.

Non spedire un reso a un indirizzo stampato sul pacco o indicato sul sito, se il nostro servizio clienti non lo ha espressamente confermato per il tuo reso.

8. Spedizione e tracciamento del reso

È il cliente a doversi assicurare che il reso approvato arrivi all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Consigliamo vivamente di usare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Se non possiamo verificare che un reso sia stato spedito o ricevuto, potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso.

Mirella Tavani non risponde dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto quando la spedizione è stata organizzata dal cliente, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

9. Soluzioni alternative

Sappiamo che un reso internazionale può essere costoso o poco pratico.

A seconda della situazione, il nostro servizio clienti può proporti una soluzione alternativa, ad esempio:

• un rimborso parziale;

• una sostituzione;

• un buono acquisto;

• un'altra soluzione concordata.

Non sei obbligata ad accettare una soluzione alternativa se preferisci procedere con un reso secondo questa pagina.

Scrivici prima di rispedire il capo, così possiamo valutare insieme le possibilità.

10. Capi danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l'ordine appena possibile dopo la consegna.

Se ricevi un capo:

• danneggiato;

• difettoso;

• errato; oppure

• molto diverso da quello ordinato,

scrivici al più presto a info@mirellatavani.it.

Indica:

• il numero d'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del difetto, quando ragionevolmente possibile.

Le foto ci aiutano a valutare subito la situazione e a trovare la soluzione giusta.

A seconda del caso possiamo proporre una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione adeguata.

Se il problema dipende da un nostro errore, troviamo una soluzione secondo questa pagina e la legge applicabile.

11. Problemi di taglia o vestibilità

La scelta di una taglia sbagliata o una vestibilità diversa da quella attesa viene trattata come un reso ordinario e non come un difetto del prodotto.

Se il capo rispetta le condizioni di reso e la richiesta arriva entro i termini, puoi chiedere il reso.

Ti consigliamo di consultare la tabella delle taglie sulla scheda prodotto prima di ordinare.

Se hai bisogno di aiuto per scegliere la taglia, scrivici a info@mirellatavani.it prima dell'ordine.

12. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il capo reso, ti comunichiamo se il reso è stato approvato.

In caso di approvazione, l'importo rimborsabile viene accreditato sul metodo di pagamento originale.

Elaboriamo i rimborsi approvati il prima possibile e, quando applicabile, entro 14 giorni dalla ricezione e approvazione del capo reso.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento può richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso compaia sul tuo conto.

13. Spedizione, dogana e altre spese

Mirella Tavani offre al momento la spedizione standard gratuita in tutta Italia sugli ordini idonei.

Dazi doganali, imposte d'importazione, spese di spedizione del reso, supplementi per consegne rapide o altre spese di terzi non sono di norma rimborsabili, salvo quando la legge lo prevede o quando la spesa dipende da un nostro errore.

14. Cambi

Non possiamo garantire un cambio diretto, perché la disponibilità dei prodotti può variare.

Se desideri un'altra taglia, un altro colore o un altro capo, scrivici a info@mirellatavani.it.

In base alla disponibilità possiamo proporti un cambio oppure chiederti di rendere il capo e di effettuare un nuovo ordine.

15. Annullamento dell'ordine

Gli ordini entrano in preparazione poco dopo essere stati effettuati.

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a info@mirellatavani.it.

Le richieste di annullamento inviate entro 24 ore dall'ordine sono spesso possibili, ma l'annullamento non può essere garantito quando l'ordine è già in preparazione o è già partito.

Se un ordine non può più essere annullato, puoi richiedere il reso dopo averlo ricevuto, secondo questa pagina.

Nulla in questa pagina limita i diritti che ti spettano per legge o tramite il tuo fornitore di pagamento.

16. Indirizzo di spedizione errato

È il cliente a dover fornire dati di spedizione completi e corretti durante il checkout.

Se noti un errore nel tuo indirizzo, scrivici il prima possibile a:

info@mirellatavani.it

Non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo quando l'ordine è già in preparazione o è già partito.

Se dati errati o incompleti forniti dal cliente causano una consegna non riuscita o il rientro del pacco, possono essere addebitate ulteriori spese di spedizione.

17. Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma non lo trovi, ti chiediamo di:

1. controllare intorno al luogo di consegna;

2. chiedere a familiari o vicini;

3. chiedere in portineria o alla reception, se presenti;

4. verificare se il pacco è stato portato a un punto di ritiro;

5. contattare il corriere per ulteriori informazioni sulla consegna.

Se ancora non lo trovi, scrivici a info@mirellatavani.it: verifichiamo le informazioni di tracciamento disponibili e ti aiutiamo per quanto ragionevolmente possibile.

Lo stato “consegnato” registrato dal corriere non incide automaticamente sui diritti che la legge ti riconosce.

18. Contatti

Per domande su resi, rimborsi, capi danneggiati o annullamenti puoi scrivere a:

Mirella Tavani
E-mail: info@mirellatavani.it

Indica il numero d'ordine quando ci scrivi per un acquisto già effettuato.