Domande frequenti

Come posso contattarvi?

Puoi scrivere al nostro servizio clienti all'indirizzo info@mirellatavani.it.

Rispondiamo il prima possibile. Ti segnaliamo che non offriamo assistenza tramite Instagram o Facebook.

Per aiutarti più in fretta, evita di inviare più e-mail sullo stesso argomento: rallenterebbe la risposta.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Durante il checkout puoi scegliere tra:

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

I metodi disponibili possono variare in base al Paese o al dispositivo.

Il pagamento viene addebitato quando l'ordine viene completato correttamente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Gli ordini vengono di norma preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la partenza del pacco, la consegna richiede generalmente 1-7 giorni lavorativi, in base alla destinazione, al corriere ed eventuali ritardi doganali o logistici.

Questi tempi sono stime e possono variare nei periodi di maggiore affluenza, durante le festività, con condizioni meteorologiche avverse o per controlli doganali.

Per saperne di più, consulta la pagina Spedizioni e consegne.

Quando parte il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene preparata e spedita entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Di norma non prepariamo ordini nei fine settimana e nei giorni festivi.

Quando il pacco parte ricevi un'e-mail di conferma con il codice di tracciamento, se disponibile.

Dove trovo le informazioni sul mio ordine?

Dopo l'ordine ricevi un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante il checkout.

Se non la trovi, controlla la cartella spam e aggiungi info@mirellatavani.it ai contatti sicuri.

Quando il pacco parte ricevi anche il codice di tracciamento, se disponibile.

Puoi seguire la spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine non è ancora in preparazione o non è ancora partito, possiamo spesso aggiornare l'indirizzo.

Scrivici il prima possibile a info@mirellatavani.it.

Quando l'ordine è già in preparazione o è già partito, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo.

È il cliente a dover fornire dati di spedizione completi e corretti durante il checkout. Se un indirizzo errato o incompleto causa un problema di consegna, possono essere addebitate ulteriori spese di spedizione.

E se il pacco si perde?

Se il pacco sembra smarrito o il tracciamento non si aggiorna da diverso tempo, scrivici a info@mirellatavani.it.

Verifichiamo il tracciamento e, quando opportuno, contattiamo il corriere o il partner logistico.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo trovi, ti consigliamo di controllare:

• intorno al luogo di consegna;

• con familiari o vicini;

• in portineria o alla reception, se presenti;

• nei punti di ritiro vicini;

• direttamente con il corriere.

Se ancora non lo trovi, scrivici: ti aiutiamo noi.

Se faccio un reso, mi rimborsate le spese di spedizione?

Mirella Tavani offre al momento la spedizione standard gratuita in tutta Italia, quindi di norma non c'è alcuna spesa di spedizione da rimborsare.

Dazi doganali, imposte d'importazione, supplementi per consegne rapide o altre spese di terzi non sono di norma rimborsabili, salvo quando la legge lo prevede.

Trovi tutti i dettagli nella pagina Resi e rimborsi.

E se non sono sicura della taglia?

Vogliamo aiutarti a trovare la vestibilità giusta.

Consulta la tabella delle taglie sulla scheda prodotto prima di ordinare.

Se hai dubbi sulla taglia o sulla vestibilità di un capo, scrivi al nostro servizio clienti a info@mirellatavani.it prima dell'ordine.

Perché il mio ordine è stato annullato?

In alcuni casi un ordine può essere annullato per:

• problemi di autorizzazione del pagamento;

• sospetta frode;

• indisponibilità del prodotto;

• errori di prezzo o nelle informazioni di prodotto;

• altre circostanze che ci impediscono di evadere l'ordine.

Se il tuo ordine è stato annullato e il pagamento era già stato ricevuto, l'importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Per domande su un ordine annullato scrivi a info@mirellatavani.it.

Come annullo un ordine se cambio idea?

La preparazione dell'ordine inizia poco dopo l'acquisto.

Se vuoi annullare, scrivici il prima possibile a info@mirellatavani.it.

Le richieste inviate entro 24 ore dall'ordine sono spesso possibili, ma non possiamo garantire l'annullamento quando l'ordine è già in preparazione o è già partito.

Se l'ordine non può più essere annullato, puoi renderlo dopo la consegna secondo la pagina Resi e rimborsi.

E se ho ordinato il capo o la taglia sbagliata?

Scrivici il prima possibile a info@mirellatavani.it.

Se l'ordine non è ancora in preparazione o non è ancora partito, possiamo spesso modificarlo.

Quando l'ordine è già in preparazione o è già partito, non possiamo garantire la modifica del prodotto, della taglia, del colore o dei dati di consegna.

Se il pacco è già partito, attendi la consegna e segui le istruzioni della pagina Resi e rimborsi.

Come controllo lo stato del mio ordine?

Quando l'ordine è stato preparato e il tracciamento è disponibile, ricevi il codice via e-mail.

Puoi usare la pagina Traccia il tuo ordine per controllare lo stato della spedizione.

A seconda del sistema di tracciamento puoi cercare con:

• il codice di tracciamento;

• il numero d'ordine;

• l'indirizzo e-mail;

• il numero di telefono.

Dopo l'e-mail di conferma può servire un po' di tempo prima che il corriere aggiorni il tracciamento.

Come faccio un reso?

Se vuoi rendere un capo, leggi la pagina Resi e rimborsi prima di rispedire qualcosa.

Vi trovi i tempi, le condizioni, le istruzioni e gli eventuali costi.

Se hai bisogno di aiuto con un reso, scrivici a info@mirellatavani.it.